Politique de remboursement

Politique de retours, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur impulsepadel-shop.com par des consommateurs. Les commandes passées à des fins professionnelles sont régies par les conditions convenues avec le client professionnel et ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation prévu pour les consommateurs.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à contact@impulsepadel.fr, ou utilisez le formulaire type figurant à la fin de cette page. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

2. Délai et adresse de retour

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez expédier le produit au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants à l’adresse suivante :

IMPULSE PADEL — Retours
12 rue des Ormes
83260 La Crau
France

Nous vous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition. Vous pouvez nous contacter avant l’envoi afin d’obtenir les indications pratiques, mais l’exercice du droit de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable de notre part.

3. Qui paie les frais de retour ?

Changement d’avis, changement de taille ou de couleur : les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à la commande ou erreur d’expédition d’Impulse Padel : les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Impulse Padel. Contactez-nous avant tout envoi, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies, afin que nous organisions le retour.

Un changement de taille pour convenance personnelle est traité comme un retour : après remboursement, une nouvelle commande peut être passée selon les stocks et tarifs de livraison en vigueur.

4. État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les vêtements doivent donc être retournés propres, non lavés, non portés dans le cadre d’une utilisation, non tachés et non endommagés. Lorsque cela est possible, joignez les étiquettes et l’emballage d’origine. Leur absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais une dépréciation objectivement constatée pourra entraîner une retenue justifiée sur le remboursement.

5. Remboursement

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les éventuels surcoûts liés au choix d’une livraison plus rapide ou plus onéreuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires. En cas de retour partiel, le prix des produits retournés est remboursé ; les frais de livraison initiaux ne le sont que dans la mesure où le retour partiel les a effectivement réduits ou lorsque la loi l’impose.

6. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les textiles portant un nom, un numéro, un logo, un marquage ou un design réalisé spécialement à votre demande, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Cette exclusion ne concerne pas un produit standard simplement fabriqué ou approvisionné après la commande. Elle ne limite jamais vos droits lorsque le produit personnalisé est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de ce qui a été commandé.

6.1. Personnalisation payante des textiles

Sur les textiles techniques éligibles, le client peut demander l’ajout au dos d’un texte de 15 caractères maximum, espaces compris, facturé 5 €, et, en option, l’ajout d’un drapeau facturé 2 € supplémentaires.

Avant d’accéder au paiement, le client doit vérifier la taille choisie, le texte saisi et, le cas échéant, le pays du drapeau, puis confirmer expressément qu’il accepte les conditions applicables aux articles personnalisés. Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, ces articles ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés en raison d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou d’une erreur dans le texte ou le drapeau validé lors de la commande.

Cette exclusion ne limite pas les garanties légales. Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande validée, le client conserve l’intégralité de ses droits légaux et doit contacter Impulse Padel à contact@impulsepadel.fr.

7. Produit défectueux ou non conforme — garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La mise en conformité du bien intervient sans frais pour le consommateur. Selon les conditions légales applicables, elle peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée. Pour toute demande, contactez contact@impulsepadel.fr en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.